Quand un dysfonctionnement (coupure, augmentation des temps de réponses…) survient, les exploitants sont confrontés à un véritable casse-tête : quel est ou quels sont les éléments de la chaîne à l’origine du problème ?
- L’application ?
- Les bases de données ?
- Les systèmes ?
- Les réseaux locaux ?
- L’opérateur ?
- Les dispositifs de sécurité ?
L’exploitant dispose de nombreux spécialistes mais les causes se situent souvent à la croisée de ces domaines. La démarche de recherche de panne doit être transversale et la méthodologie globale.
TROUBLESHOOTING
TROUBLESHOOTER, MODE D’EMPLOI
Si nos ingénieurs maîtrisent pleinement les technologies auxquelles ils sont confrontés, le succès de nos missions de Troubleshooting vient également de l’application stricte de notre méthodologie de recherche de panne.
Ils doivent tout d’abord conduire une véritable « instruction de dossier », rassemblant le maximum de renseignements sur le système d’information et la nature des problèmes rencontrés.
Puis, pour centrer les recherches, un travail de corrélation d’évènements est effectué. L’ensemble de la chaine de communication est ensuite finement analysé, et les différentes anomalies - plus ou moins importantes - repérées.
Tout l’art de nos Troubleshooters réside dans leur capacité à appréhender rapidement ces anomalies pour identifier si elles sont ou non à l’origine des dysfonctionnements.
Une fois isolées et corrélées aux symptômes, nous pouvons les réparer. La mission se termine par la rédaction d’un dossier de préconisations reprenant - avec recul - l’ensemble des dysfonctionnements repérés, en les classant en fonction de leur criticité pour établir un plan d’actions correctif.
